מה עושים בעמוד צור קשר של טרקלין
עמוד צור קשר מיועד לשאלות על תוכן האתר, לדיווח על מידע שדורש תיקון ולהעברת הערות על סקירה או השוואה שפורסמה. הוא אינו מיועד לטיפול בהזמנה קיימת, בביטול הזמנה או בבירור זמינות חדרים - נושאים שנמצאים אצל המלון או ספק החבילה, ולא אצלנו.
טרקלין מפרסם סקירות והשוואות של מלונות וחבילות תיירות פנים בישראל. האתר אינו מפעיל מוקד הזמנות ואינו משמש כשירות הלקוחות של המלונות או של אתרי ההזמנות שדרכם מתבצעת הרכישה בפועל.
באילו נושאים מתאים להשתמש בטופס
הטופס למעלה מתאים לפניות הנוגעות למידע באתר עצמו, ובהן:
- תיקון מידע שגוי או לא מעודכן בעמוד מלון או חבילת נופש.
- שאלה כללית על אזור, סוג חופשה או אפשרויות אירוח.
- הערה או הצעה הנוגעת לתוכן, לסקירה או להשוואה שמופיעה באתר.
- בקשה להבהרה בנוגע למקור שממנו נלקח פרט מסוים.
אם מצאתם טעות בעמוד מלון, ציינו בפנייה את שם המלון, את הפרט הבעייתי ואת המידע שלדעתכם דורש תיקון - כך קל יותר לאתר את הרשומה הרלוונטית ולבדוק את המקור מולה.
מתי לפנות ישירות לספק במקום דרך הטופס
יש לפנות ישירות למלון, לספק החבילה או לאתר ההזמנות בכל עניין הנוגע להזמנה קיימת, לביטול, לזמינות חדרים או לתשלום שבוצע במסגרת עסקה. טרקלין אינו צד לעסקאות אלה ואינו יכול לבצע בשמכם שינוי, ביטול או בירור מול הספק.
- שינוי או ביטול של הזמנה קיימת.
- בירור זמינות חדרים, מועדי אירוח או פרטי חבילת נופש.
- שאלה על חיוב, תשלום, חשבונית או תנאי העסקה.
- בקשה לשינוי פרטי האורחים או מועד האירוח.
פרטי הקשר של הספק מופיעים בדרך כלל באישור ההזמנה שקיבלתם בעת הרכישה, וגם בעמוד המלון או חבילת הנופש הרלוונטית באתר.